現在很多企業正在使用企業微信做私域運營，相信大家或多或少都有在使用企微中被系統判定，與用戶的對話中含有“敏感詞”，從而導致企業微信客服號被封號，對私域運營產生不好的影響。

但是企業微信具體有哪些詞是屬于違禁詞？官方并未給出明確的范圍，只用了一些模糊的表述，而私域的客服朋友們在不知道的情況下就被違規封號了。

小編結合私域客服經驗和新廣告法涉及的一些禁用詞做了一個整理，給各位私域運營的朋友做下參考，在往后私域群發或溝通中注意規避這些詞~

1/欺詐信息類內容

3.4.8.1類似廣告形式的欺詐信息。如明顯虛假夸大使用效果的保健食品、保健用品、藥品、成人用品類信息以及其他假冒偽劣商品等內容的；

01 醫療用語

保健用品、食品和醫療相關是管理的最嚴的。敏感詞很多，從事相關行業的一定要仔細看。

1.全面調整人體內分泌平衡;增強或提高免疫力;助眠:失眠;滋陰補陽;壯陽

2.消炎;可促進新陳代謝;減少紅血絲;產生優化細胞結構;修復受損肌膚;治愈(治愈系除外);抗炎;活血;解毒;抗敏;脫敏

3.減肥;清熱解毒;清熱祛濕;治療;除菌;殺菌;抗菌;滅菌;防菌:消毒;排毒

4.防敏;柔敏;舒敏;緩敏;脫敏;褪敏;改善敏感肌膚;改善過敏現象;降低肌膚敏感度

5.鎮定;鎮靜;理氣;行氣;活血;生肌肉;補血;安神;養腦;益氣:通脈

6.胃脹蠕動;利尿;驅寒解毒;調節內分泌;延緩更年期;補腎;祛風;生發

7.防癌;抗癌

8.祛疤;降血壓;防治高血壓;治療

9.改善內分泌;平衡荷爾蒙;防止卵巢及子宮的功能親亂;去除體內毒素;吸附鉛汞

10.除濕;潤燥;治療腋臭;治療體臭;治療陰臭11.美容治療;消除斑點;斑立凈;無斑;治療斑禿;逐層減退多種色斑;妊娠紋

02 美妝功效用語

這些詞在化妝品行業特別多誤觸，下面這些詞也特別容易涉及夸大宣傳。

1、特效;高效;全效;強效;速效;速白;一洗白;XX天見效;XX周期見效;超強;激活;全方位;全面;安全;無毒;溶脂、吸脂、燃燒脂肪;瘦身;瘦臉;瘦腿;減肥;延年益壽;提高(保護) 記憶力

2、提高肌膚抗刺激;消除;清除;化解死細胞;去(祛) 除皺紋;平皺;修復斷裂彈性(力)纖維;止脫;采用新型著色機理永不褪色

3、迅速修復受紫外線傷害的肌膚;更新肌膚;破壞黑色素細胞阻斷(阻礙)黑色素的形成;豐乳、豐胸、使乳房豐滿、預防乳房松弛下垂(美乳健美類化妝品除外):改善(促進) 睡眠:舒眠等。

2/不實信息類內容

本規范所稱的不實信息，指沒有相應事實基礎，通過捏造或扭曲事實、隱瞞真相而產生的信息。

3.4.9.4擾亂社會秩序、引起或可能引起公眾恐慌的不實信息；

3.4.9.5宣揚邪教和封建迷信的不實信息

3.4.9.6與生活常識、公眾話題相關的不實信息；

3.4.9.7與騰訊相關的不實信息，或者未經騰訊官方確認、披露或準許而發布的信息；

3.4.9.8發布虛假廣告或或其他違背《中華人民共和國廣告法》的信息；

01 嚴禁使用極限用語

不能使用夸張的極限詞，特別容易踩坑：第一、唯一、首個、首選、最高、最新、絕對等等

1、嚴禁使用國家、世界級、最高級、第一、唯一、首個、首選.頂級、國家級產品、填補國內空白、獨家、首家、最新、最先進、第一品牌、金牌、名牌、優秀、頂級、獨家、全網銷量第一全球首發、全田首家、全網首發、世界領先、頂級工藝、王牌.銷量冠軍、第一(NO1/TOP1)、極致、永久、主牌、掌門人、領袖品牌、獨一無二、絕無僅有、史無前例、萬能等。

2.最高、最低、最、最具、最便宜、最新、最先進、最大程度、最新技術、最先進科學、最佳、最大、最好、最大、最新科學、最新技術、最先進加工工藝、最時尚、最受歡迎、最先、等含義相同或近似的絕對化用語。

3.絕對值、絕對、大牌、精確、超賺、領導品牌、領先上市、巨星.著名、奢侈、世界 全國X大品牌之一等無法考證的詞語

4.100%、國際品質、高檔、正品、國家級、世界級、最高級最佳等虛假或無法判斷真偽的夸張性表述詞語。

02 嚴禁使用違禁權威性詞語

不能使用權威性的詞語，比如：xxx推薦、老字號、專供等等

1.嚴禁使用國家XXX領導人推薦、國家XX機關推薦、國家XX機關專供、特供等借國家、國家機關工作人員名稱進行宣傳的用語

2.嚴禁使用質量免檢、無需國家質量檢測、免抽檢等宣稱質量無需檢測的用語

3.嚴禁使用人民幣圖樣(央行批準的除外)

4.嚴禁使用老字號、中國馳名商標、特供、專供等詞語。

03 涉嫌迷信用語

這類應該比較容易懂，迷信宗教的肯定是不能碰的。

以下：帶來好運氣,增強第六感、化解小人、增加事業運、招財進寶.健康富貴、提升運氣、有助事業、護身、平衡正負能量、消除精神壓力、調和氣壓、逢兇化吉、時來運轉、萬事享通、旺人、旺財助吉避兇、轉富招福等。都是違禁詞。

04“最”字問題

“最”這個字我們習慣性就用了，但是確實個很容易出問題的詞，大家一定要注意。

最、最佳、最具、最愛、最賺、最優、最優秀、最好、最大、最大程度、最高、最高級、最高檔、最奢侈、最低、最低級、最低價、最底、最便宜、時尚最低價、最流行、最受歡迎、最時尚、最聚攏、最符合、最舒適、最先、最先進、最先進科學、最先進加工工藝、最先享受、最后最后一波、最新、最新科技、最新科學等無真實依據的極限用語在和用戶的交流中要盡量避免出現。

05 第一相關

“一”相關的詞大家應該好理解，就是夸大宣傳。避免就好。

第一、中國第一、全網第一、銷量第一、排名第一、唯一、第一品牌NO.1、TOP.1、獨一無二、全國第一、一流、一天、僅此一次(一款)最后一波、全國X大品牌之一等無真實依據的極限用語。

06 無依據，涉嫌虛假

1.史無前例、前無古人、永久、萬能、祖傳、特效、無敵、純天然、100%等無真實依據等等的這些極限用語。

2.國家級(相關單位頒發的除外)、國家級產品、全球級、宇宙級、世界級、頂級(頂尖/尖端)、頂級工藝、頂級享受、極品、極佳(絕佳絕對)、終極、極致等無真實依據的極限用語。

07 與“首/家/國”有關

首個、首選、獨家、獨家配方、全國首發、首款、全國銷量冠軍、國家級產品、國家(國家免檢)、國家領導人、填補國內空白等無真實依據的極限用語。

08 品牌夸張用詞

王牌、領袖品牌、世界領先、領導者、締造者、創領品牌、領先上市.

至尊、巔峰、領袖、之王、王者、冠軍等無真實依據的極限用語。

09 與購物有關

這類詞一出現，系統很快就能判定是廣告，大家也要注意避開。

紅包、福利、返現、限時活動的具體時間：今日、今天、幾天幾夜、倒計時、趁現在、就僅限、周末、周年慶、特惠趴、購物大趴、閃購、品牌團、精品團.單品團(必須有活動日期)嚴禁使用隨時結束、隨時漲價、馬上降價等無真實依據的用語

3/同質化內容發送過多

除了上面盤點的敏感詞，我們在用戶交流的時候也要避免相同的內容同時大批量發送，如果偷懶，不針對用戶標簽推送內容，也不進行關鍵詞更換，很容易違規。

一般我們要采取標簽定位發送精細化運營，或者帶上用戶的微信昵稱，讓每條私聊消息都有一定的差別，避免系統判定你是在投送垃圾信息，這樣能極大的減小封號概率.

麗晶軟件初創于1995年，從資深的時尚行業信息化解決方案供應商，成長為泛零售行業全鏈路產業互聯網的賦能者。目前，共有1萬+品牌、20萬+終端、5千萬+會員正在體驗麗晶系統。

新零售時代，麗晶開啟“麗晶網聯”新紀元，立足互聯網+企業服務，以智慧零售和智能制造雙輪驅動，用科技構建智慧零售新業態，為企業提供全鏈路數字化解決方案。成功入選2022年廣東省“專精特新”中小企業。